Häufig gestellte Fragen
Wir freuen uns, dass Sie hier sind und noch mehr, Sie als geschätzten Kunden zu haben.
Um Ihnen die Sache zu erleichtern, haben wir im Folgenden einige der am häufigsten gestellten Fragen beantwortet.
Versand & Rückgabe
Wie lange dauert der Versand?
US-Versand: 3-5 Tage
Internationaler Versand: 13–18 Tage
Wie werden die Versandkosten berechnet?
Die Versandkosten richten sich nach Gewicht und Zielort des Pakets. Kostenloser Standardversand ist für Bestellungen aus den USA und Kanada über 200 $ verfügbar. Für internationale Bestellungen können Versandkosten anfallen.
Welche Rückgabebedingungen gelten bei MYTREX?
Sie können Produkte innerhalb von 30 Tagen nach Erhalt zurückgeben, sofern sie sich im Originalzustand und in der Originalverpackung befinden. Detaillierte Anweisungen zur Rückgabe finden Sie auf der Seite „Garantie und Rückgabe“ von MYTREX.
*Das 30-tägige kostenlose Rückgaberecht gilt nicht für die folgenden Produkte aufgrund von Qualitätsproblemen: AQUA LIFT (SKU: MT-AL22B) und Fine Bubble +E Filter (SKU: MT-HFE23SL-CR) .
Wie kann ich MYTREX bei weiteren Fragen kontaktieren?
Bei Fragen erreichen Sie unser Support-Team per E-Mail unter support@mytrex.global oder per Online-Live-Chat.
Bestellungen
Wie kann ich den Status meiner Bestellung überprüfen?
Sobald Ihre Bestellung versandt wurde, erhalten Sie eine Bestätigungs-E-Mail mit einer Sendungsverfolgungsnummer. Mit dieser können Sie den Status Ihrer Bestellung hier verfolgen.
Ich habe keine Bestätigungs-E-Mail erhalten. Was soll ich tun?
Bitte überprüfen Sie Ihren Spam- oder Werbeordner. Sollten Sie die E-Mail weiterhin nicht finden, wenden Sie sich bitte an unser Support-Team. Wir helfen Ihnen gerne weiter.
Werden mir Zoll- oder Einfuhrgebühren berechnet?
Bei internationalen Bestellungen können je nach den Bestimmungen Ihres Landes Zollgebühren oder Einfuhrsteuern anfallen.
Welche Zahlungsmethoden akzeptieren Sie?
Wir akzeptieren gängige Kreditkarten (Visa, MasterCard, AMEX), PayPal und andere sichere Zahlungsoptionen, wie an der Kasse angezeigt.
Kann ich meine Bestellung nach der Aufgabe ändern oder stornieren?
Sollte Ihre Bestellung noch nicht versandt worden sein, können wir sie möglicherweise noch ändern oder stornieren. Bitte kontaktieren Sie dazu schnellstmöglich unseren Kundenservice.
Was soll ich tun, wenn ich den falschen Artikel erhalten habe oder meine Bestellung unvollständig ist?
Das tut uns leid! Bitte kontaktieren Sie uns umgehend mit Ihrer Bestellnummer und einem Foto (falls zutreffend), dann kümmern wir uns darum.
Produkte
Gibt es eine Garantie auf MYTREX-Geräte?
Für alle MYTREX-Geräte gilt eine einjährige eingeschränkte Garantie.
Wie lange dauert es, bis ich Ergebnisse sehe?
Die Ergebnisse variieren je nach Gerät und Person, aber die meisten Menschen bemerken nach einer regelmäßigen Anwendung über 2–4 Wochen eine Verbesserung.
Wo finde ich Anleitungen?
Alle Produktbenutzerhandbücher finden Sie hier .
Sind MYTREX-Geräte für empfindliche Haut oder bestimmte Gesundheitszustände geeignet?
Viele unserer Geräte sind sanft und hautfreundlich. Wenn Sie jedoch empfindliche Haut haben, schwanger sind oder unter einer bestehenden/vorbestehenden Erkrankung leiden, empfehlen wir Ihnen, vor der Verwendung Ihren Arzt zu konsultieren.
